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¿Cómo puedo informarme de ofertas y promociones de Avanza?
Las ofertas existentes aparecerán incorporadas en el apartado ofertas de la propia Web.
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¿Con cuánta antelación puedo comprar un billete?
Dispone de la posibilidad de acceder a los servicios con una antelación de varios meses dependiendo de la época del año y servicios.
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¿Cuál es el teléfono de atención a la compra por Internet?
Teléfono de atención a Usuarios Web para las empresas de Grupo Avanza.- 91 272 28 32
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¿Cuánto tiempo tengo para hacer modificaciones sobre un billete?
Hasta dos horas antes de la salida del servicio. Pasado este plazo la modificación no será posible, pudiendo realizar tantas modificaciones como considere necesario dentro del plazo indicado.
Los cambios en billetes tienen un coste de 1,5 € por cada trayecto modificado, en cada uno de los billetes a modificar. Este coste no es reembolsable en caso de anulación. -
¿Debo recoger un billete comprado por Internet en algún punto de venta?
No, únicamente debe imprimir el billete electrónico que se genera a la finalización del proceso de compra, y presentárselo al conductor en el momento de acceder al autobús en el que va a realizar su viaje, junto con el documento legal que le acredita como titular. Complementariamente ponemos a su disposición, de manera gratuita, la posibilidad de recibir su billete en formato SMS. Igualmente, presentando al conductor el mensaje recibido en su teléfono móvil también puede acceder directamente al autobús.
En caso de no poder imprimir el billete deberá recogerlo facilitando el nº de billete y el localizador en cualquiera de nuestras taquillas propias. -
¿Puedo anular un billete? ¿Con cuanta antelación?
Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la propia Web, donde deberá facilitar el nº del billete.
Para billetes adquiridos por otros canales:
Billetes de taquilla.- A través de cualquiera de nuestras taquillas propias
Billetes de agencias de viajes.- A través de la misma agencia en que se ha efectuado la compra o en cualquiera de nuestras taquillas propias.
Billetes Kioscos auto venta.- A través de cualquiera de nuestras taquillas propias.
Billetes venta telefónica.- A través de cualquiera de nuestras taquillas propias.
El plazo mínimo para poder efectuar la anulación de un billete es de hasta 2 horas antes a la salida del servicio contratado, pasado este plazo la anulación no será posible.
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¿Puedo consultar los datos de una reserva o compra efectuada por Internet?
Sí, a través del teléfono de Atención al Cliente Web.- 91 272 28 32, dentro del horario de atención al cliente, o solicitando su información por correo electrónico a informacion@avanzabus.com.
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¿Qué debo hacer con el SMS que he recibido en mi teléfono móvil?
El SMS enviado a su teléfono móvil tiene validad como billete electrónico. La presentación de estos mensajes al conductor que realiza el servicio, una vez comprobados por este los datos pertinentes, habilita al portador a acceder al autobús sin tener que presentar billete impreso.
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¿Qué puedo hacer si no he recibido confirmación de mi compra por Internet?
En el supuesto de no visualizar su billete una vez efectuada la operación de pago, deberá ponerse en contacto con nuestros servicio de atención a clientes Web, en el teléfono 91 272 28 32, dentro del horario de atención al cliente, o a través de nuestra dirección de e-mail informacion@avanzabus.com, facilitando la referencia de compra que aparece en la plantilla del TPV virtual, o los datos de los que disponga de la operación realizada, y un teléfono de contacto, para poderle confirmar la realización de la operación, e indicarle los pasos a seguir para acceder a su billete.
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¿Qué puedo hacer si se ha producido un corte de servicio de la web mientras realizaba una compra?
Contacte con nosotros a través del teléfono de Atención al Cliente Web.- 91 272 28 32 dentro del horario de atención al cliente, o por correo electrónico a informacion@avanzabus.com facilitándonos los datos de su incidencia y un numero de teléfono donde poder contactar con usted.
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¿Qué tarjetas se aceptan en compra por Internet?
VISA, MASTERCARD Y MAESTRO tanto de entidades bancarias españolas como extranjeras.
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¿Puedo seleccionar la plaza en la que viajar?, ¿Puedo seleccionar el asiento?
Los Usuarios del Portal web www.avanzabus.com podrán: Elegir la plaza en que desean efectuar su viaje, si la compra la efectúan con una antelación de hasta 24 horas a la salida del servicio. Con una antelación de compra inferior a 24 horas, el sistema asignará automáticamente las plazas.
El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Avanza Grupo Largo Recorrido, pudiendo variar la situación de la/s plaza/s elegida/s si el autobús en que efectuara el viaje correspondiese a una empresa colaboradora o se efectúa en un servicio con venta en ruta.
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¿Existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales?
Únicamente para personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autobús de una plataforma elevadora, y anclar la silla de ruedas en el mismo. Al no disponer todos los vehículos de ella y de sistemas de anclaje, deberán consultar en el teléfono 91 272 28 32, dentro del horario de atención al cliente, o a través de nuestra dirección de e-mail info.malaga@mobilityado.com
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¿Hay descuentos para familias numerosas?
Sí, disponemos de dos tipos de descuentos para familias numerosas:
20% para la categoría de general. Se indica con las siglas FN 20.
50% para el régimen especial. Se indica con las siglas FN 50.
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¿Hay descuentos para residentes de determinadas ciudades?
No disponemos de estos descuentos.
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¿Hay descuentos para jubilados?
Si dispone de la tarjeta Andalucía Junta Sesentaycinco, puede usarla en nuestros servicios pero debe comprar el billete en nuestras taquillas, no es posible aplicar el descuento a los billetes comprados por internet.
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¿Pueden viajar los niños solos?
Queda prohibido que los menores de 12 años viajen sin la compañía de un adulto. Los menores entre 12 y 16 años podrán viajar solos en los servicios de largo recorrido siempre que los padres, o en su caso el tutor, expidan una autorización por escrito mediante formulario que encontrarán en taquilla.
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¿Puedo viajar con un bebé?
Sí. En los servicios urbanos y en los pertenecientes al Consorcio de Transportes tienen acceso gratuito los niños menores de cuatro años. En el resto de servicios deberán abonar el 50 % del precio de tarifa del billete, que nunca será inferior al mínimo de percepción.
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¿Puedo viajar con animales?Queda prohibido llevar consigo toda clase de animales vivos. Pueden viajar animales de compañía en los servicios de largo recorrido y de cercanías que dispongan de bodega, en el interior de jaulas o cestas especiales proporcionadas por el viajero y que deben estar adaptadas para este uso, quedando totalmente prohibido transportarlos fuera de dichos elementos. La jaula o transportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos. Las personas invidentes podrán ir acompañadas por perros lazarillos, según la legislación vigente.
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¿Puedo viajar con una bicicleta?
Las bicicletas podrán transportarse en los vehículos que tengan bodega, siempre que, una vez introducido todo el equipaje, haya sitio disponible para una bicicleta.
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¿Qué diferencia hay entre el Servicio Normal y el Exprés?
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¿Qué diferencia hay entre el Servicio Normal y el Plus?
El Servicio Plus es un servicio directo o semidirecto, no realiza ninguna parada o muy pocas, tiene wifi gratis y plataforma de entretenimiento a la carta.
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¿Qué debo hacer si he perdido mi equipaje?
Rellene el formulario con los detalles del objeto perdido haciendo clic aquí e intentaremos encontrarlo o, en caso contrario, le informaremos de los pasos a seguir.
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¿Dónde debo dirigirme para interponer reclamaciones, quejas y sugerencias?
Para interponer una reclamación, queja o sugerencia puede utilizar nuestros formularios disponibles haciendo clic aquí. Si lo prefiere, puede dirigirse a cualquiera de nuestros Puntos de Venta y pedir una Hoja de Quejas y Reclamaciones.
Att. Cliente
